Fazenda Aleluia • Atendimento ao cliente

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Fazenda Aleluia seja clara, segura e tranquila em todas as etapas: da escolha do café ao recebimento do pedido. Por isso, organizamos abaixo as regras para troca, devolução, arrependimento de compra, produto recebido com avaria, item divergente e restituição de valores.

Esta política se aplica às compras realizadas em nosso site e foi escrita para facilitar o entendimento do consumidor, respeitando as regras do Código de Defesa do Consumidor e as particularidades de produtos alimentícios.

Antes de tudo: fale com nosso atendimento

Se você precisa solicitar troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a nossa equipe antes de enviar o produto de volta. Assim conseguimos orientar o procedimento correto, registrar sua solicitação e evitar atrasos.

1. Devolução por arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para produtos alimentícios, como cafés torrados, a devolução por arrependimento deve preservar as condições adequadas do produto. Por isso, solicitamos que o café seja mantido em sua embalagem original, sem sinais de consumo, violação indevida, armazenamento inadequado ou avarias causadas após o recebimento.

Após o contato com nosso atendimento, enviaremos as orientações para devolução. O produto retornado será conferido pela nossa equipe antes da conclusão do cancelamento e da restituição dos valores.

2. Produto recebido diferente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a divergência. Pode ser diferença de item, quantidade, variação escolhida, moagem, formato ou qualquer informação que não corresponda ao pedido confirmado.

Sempre que possível, envie fotos do produto recebido, da embalagem, da etiqueta de envio e do comprovante do pedido. Isso acelera a análise e permite resolver a situação com mais rapidez.

Confirmada a divergência, a Fazenda Aleluia poderá providenciar a troca pelo produto correto, gerar crédito para nova compra ou realizar a restituição do valor pago, conforme o caso e a disponibilidade do produto.

3. Produto com avaria no transporte

Se a embalagem chegar aberta, rasgada, molhada, violada, amassada de forma severa ou com indícios de dano no transporte, recomendamos que você recuse o recebimento quando possível.

Caso perceba o problema somente após receber o pedido, fale com nosso atendimento e envie fotos da caixa, da embalagem interna, do produto e da etiqueta de transporte. Esses registros ajudam a comprovar a ocorrência e agilizam a solução.

Após a análise, poderemos realizar o reenvio do produto, substituição por item equivalente, crédito para nova compra ou restituição do valor, conforme a situação.

4. Produto com defeito, vício ou alteração aparente

Cuidamos para que nossos cafés cheguem em boas condições, mas se você identificar algum problema no produto, entre em contato com nosso atendimento para análise.

Como café é um produto alimentício não durável, eventuais reclamações por vícios aparentes ou de fácil constatação devem ser feitas dentro do prazo legal aplicável. Para que possamos avaliar corretamente, guarde o produto, a embalagem, o lote, a nota fiscal e registre fotos ou vídeos do problema identificado.

A análise pode considerar condições de embalagem, integridade do lacre, armazenamento, lote, validade, transporte e sinais de alteração. Confirmado o problema, buscaremos a solução adequada: troca, crédito, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme o caso.

5. Condições para envio do produto de volta

Quando houver necessidade de retorno do produto, ele deverá ser enviado conforme orientação do nosso atendimento.

• Envie o produto preferencialmente em sua embalagem original.
• Inclua nota fiscal, DANFE ou identificação do pedido.
• Proteja o produto para evitar danos durante o transporte.
• Não envie produtos sem contato prévio com a Fazenda Aleluia.
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

Em casos de arrependimento, erro no envio, avaria comprovada ou vício do produto, nossa equipe orientará o melhor procedimento de devolução.

6. Restituição de valores

A restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e após a confirmação da solicitação e, quando necessário, o recebimento e conferência do produto devolvido.

7. Trocas por preferência pessoal

Após o prazo de arrependimento, trocas motivadas apenas por preferência pessoal, como escolha de outro café, mudança de moagem, troca de perfil sensorial ou alteração de gosto, serão avaliadas caso a caso pelo atendimento.

Por se tratar de produto alimentício, cafés com embalagem aberta, consumidos, armazenados de forma inadequada ou sem condições de retorno não poderão ser revendidos e podem não ser aceitos para troca por preferência pessoal.

8. Situações em que a troca ou devolução pode não ser aceita

A solicitação poderá ser recusada quando houver sinais de uso indevido, consumo parcial, violação incompatível com a análise, ausência de identificação do pedido, avaria causada após o recebimento ou armazenamento inadequado do café.

Também pode não ser aceita a devolução de produtos enviados sem contato prévio com a nossa equipe ou em desacordo com as orientações fornecidas pelo atendimento.

9. Nosso compromisso

A Fazenda Aleluia trabalha para entregar cafés especiais com qualidade, origem e cuidado. Se algo não sair como esperado, queremos resolver de forma justa, transparente e respeitosa.

Nosso objetivo é que você se sinta seguro ao comprar cafés especiais em nossa loja online, sabendo exatamente como proceder caso precise de atendimento após a compra.

Precisa de ajuda com seu pedido?

Entre em contato com a nossa equipe e informe o número do pedido. Vamos analisar a situação e orientar o melhor caminho para troca, devolução, reenvio ou restituição.

Atendimento Fazenda Aleluia: (16) 99324-0227 • [email protected]

Última atualização sugerida: maio de 2026. Esta página pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no atendimento, mudanças operacionais ou adequações legais.